新闻
新闻中心  >  地方新闻  >  山东  > 正文

紧盯群众“急难愁盼” 建立健全长效机制

昌邑:大数据找“差评” 实现信访零发生

2021-10-20 20:46     来源: 中国警察网    作者: 王若冰 李仕欣   
中国警察网 · 王若冰 李仕欣  |  2021-10-20 20:46

咪乐|直播|收费 在这里,人们可以用半小时就完成传统唱片行业用一年才能完成的事儿:录歌,并且可以分享到自己的朋友圈里。

  “都开豪车了,还在乎这点损失?”8月26日,山东省昌邑市一车主的私家车被电动车剐蹭,而电动车驾驶员跑了,负责处警的昌邑市公安局奎聚派出所民警随口说出的这句话,伤了车主的心。“警察太不把我的事当回事!”车主选择了投诉。

  “教训太深刻了!民意服务中心下发督办工单,所长专门跟车主联系了解情况,周一例会上8个出警组的同志都看出警视频,帮我挖思想根源。”当事民警说。

  为巩固队伍教育整顿成果、树立民意导向,昌邑市公安局开拓大数据运用新领域,盯紧群众“急难愁盼”,健全正风肃纪长效机制,以智慧民意监测平台为抓手,建立了集民意汇集、整改反馈、研判问效、源头治理为一体的智慧民意监测警务模式,把民意转变为整改措施和行动的压力。智慧民意监测平台日均汇聚民意数据量260条以上,已下发整改督办单670余份,实现信访零发生。

  构建“民意大脑”

  精准呈现模糊民意

  一个县级市里,几百人的公安队伍要面对几十万群众,群众不满意的声音往往混杂于多种诉求声音之中。

  昌邑市副市长、公安局局长陈永刚介绍,为实现公安工作和群众意愿的同频共振,昌邑市公安局树立大数据思维,投资研发智慧民意监测系统,建立民意服务中心,构建“民意大脑”。中心设立网上巡查、民意汇集、督办反馈、分析研判4个功能区,统一处理各类民意问题数据,触角向公安工作的全领域、全范围、全环节延伸,倾听群众呼声。

  主动访评。监测系统实时对接110接处警、执法办案、窗口业务等公安业务系统,每次执法服务活动结束后向群众推送满意度访评短信或拨打电话,实时收集访评结果数据。

  广泛汇集。整合民意热线、访评二维码等多种渠道涉警舆情、信访投诉、意见建议等信息。

  专项调查。从人口数据库中随机抽取一定数量的电话样本,围绕社会治安满意度、公安队伍满意度和社区民警熟悉率等指标,每季度进行一次访评,年终进行电话访评。

  “目前,数据库共汇聚了6大类、1.6万余条民意数据,日汇聚量达260余条。”昌邑市公安局民意服务中心主任张树朋对群众的“差评”熟稔于心:“8月份,我们通过短信、电话回访共征集不满意问题和意见建议205条。其中,反映案件久拖未决的最多,占41.46%。”

  通过大数据,以往模糊的民意得到了精准呈现。平台对110接处警、窗口服务、执法办案、12345热线等数据分4个层级规范标签692个,科学换算民意综合指数,用红黄蓝三色动态显示出市局、警种单位、派出所三级群众满意度走势及不满意事项分布情况。

  对“差评”开出督办工单

  构建复杂事项联审机制

  孙倩是民意服务中心的访评员,她每天要对群众不满意的情况进行回访:“每次执法服务结束后,平台都会调查群众满意度,对不满意的情况要回访、查找原因,下工单要求整改,若二次回访仍不满意的将提级督办。我们每天回访的次数在100次左右。”

  民意服务中心配套出台常态值守、全量督察、会商研判、闭环整改、考核通报、分级预警、追究问责等运行机制,形成工作闭环。督办工单推送5日内,各责任单位开展调查核实和沟通解释;办理结果上传后,民意服务中心进行二次回访,核实整改情况。同时,构建联审会商机制,对疑难复杂事项进行集体研究解决,推动个性问题和共性问题、显性问题与深层次问题的全面解决。

  “接到工单,听到群众批评的声音,真让人心跳加速、脸红出汗,逼着我们建立完善工作机制和规范。”奎聚派出所所长王伟深有感触地说:“民意沉甸甸的,谁都不敢轻视。”

  奎聚派出所的警情数占全局总数的23%,针对群众反映的问题,该所推行“不满意倒查”制度。在每周一例会上,逐一播放当事人不满意的警情出处警视频,由出警组民警剖析原因,其他出警组提出改进建议。经过努力,该所已整改不满意情形210余起,群众满意率97.25%。

  精准了解群众烦心事

  为民服务水平明显提升

  “民意监测给我们改进工作提供了精准指引,问题导向空前有力。”督察大队大队长郭宝华举例说,针对群众反映的110处警不规范问题,市公安局7月下旬组织15个派出所接处警民警分批到潍坊市人民警察训练基地进行了为期4天的接处警专题培训,大家对如何当好“全科警长”有了新的认识,效果很好。

  民意汇集、整改、反馈、问效,环环相扣,昌邑市公安局群众工作力度明显提升。通过民意倒逼民警更加规范执法,有案不受、立而不侦、压案不查等执法顽症得到有效解决。

  “我们通过民意二维码,试着反映有人在学校操场遛狗影响孩子们安全的事。没想到只过了两三天,辖区派出所就联合城管部门对这一问题进行了整治,现在我们可以放心地带孩子玩耍了。”昌邑市外国语学校附近的居民说。

  通过民意大数据的自动比对、筛选、碰撞,昌邑市公安局更加精准地掌握群众的烦心事,积极推进限时免费停车工作,树立了破解停车难问题的“昌邑样本”;高质量建成投用“无人警局”,方便群众全时段、全链条、一站式办理业务,受到当地群众点赞。

  



触屏版 | PC版

? 中国警察网

百度