消费资讯
消费资讯
一元签收确认,顺丰“试”错了
 
2021-09-20 10:02:16   杭州网

经济日报 推出增值服务没有问题,但名字起得不妥,容易让人误会。如果使用“加密签收确认”这一名称,或许能避免这场争议。企业在创新服务时,应多站在消费者的角度考虑问题,切勿想当然。

近日,顺丰因为加收1元钱“签收确认”上了微博热搜,还被浙江省消保委质疑涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。

《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,顺丰速运就不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。从这一角度看,点名顺丰,不算冤枉它。

不过也要注意,顺丰此次推出的“签收确认”并非《快递暂行条例》规定的常规交付签收。与消费者理解的不太一样,它实际上是一种增值服务,要在常规交付签收之外,另向收件方提供验证6位口令信息。快递员送货上门时,收件方必须提供口令才能签收。说得准确些,这种服务应叫做“加密签收确认”,比常规签收多了密码生成和密码验证两道环节,多占用了快递公司资源和快递员时间,多收1元钱也可以理解。

消费者在顺丰下单过程中,并不会自动出现“签收确认”服务选项,需要单独点击“增值服务”栏目才能看到。与这一服务一起并列的收费项目还有包装服务、代收货款、签单返还、定时派送等。但消费者对这些服务没有抵触情绪。综合来看,顺丰推出增值服务没有问题,但名字起得不妥,容易让消费者误会。如果当初上线这项服务时使用“加密签收确认”这一名称,或许可以避免这场争议。这也提醒企业在开发创新服务时,应多站在消费者的角度考虑问题,切勿想当然。

还要看到,顺丰1元“确认签收”引发巨大争议,并不只是因为消费者不想花这1元钱,而是因为他们此前快递不送货上门、不按时按要求投递积累的情绪找到了集中爆发点。消费者觉得自己本应享有的权益已受到侵害,现在居然还有企业明目张胆为“确认签收”收费。

误解背后,是当前我国快递业务量猛增,而快递企业又长期陷在“低价竞争”中。快递员每天高负荷接单,能送完就不错了,根本谈不上保质保量送达,更无法保障当面签收。有的快递员送货压力太大,宁愿自己出钱把快件放在快递柜里,消费者不满,快递员也不满;还有的快递员不和消费者沟通,就将包裹直接放到小区门卫室,快件破损、丢失事件频发,纠纷不断,严重损害消费者合法权益。

为破解难题,近期多家快递企业已宣布将上调派费,给快递小哥涨薪。今年7月,七部门联合印发意见,明确指出要从薪资保障、社会保障等各个方面确保快递员群体合法权益。这些措施有望增加末端派送的收益,让快递小哥收入更高,进而吸引更多人加入这一职业,也希望快递企业在提高快递员收入后,有余地、有动力尽快提升服务质量。毕竟加密签收确认服务只有少数人需要,送货上门、准确投递才是大多数人的刚需。


 
来源:经济日报    作者:佘 颖    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·跨省处理纠纷 广东佛山和解投诉平台获赞...
·深圳将严查校外培训机构的九类行为
·守护校园食品安全 慈溪市场监管部门在行...
·河北全面倡导推行线下无理由退货服务承诺...
·质量引领生活|武汉“质量月”突出质量提...
·湖北武汉开展学校食堂专项督查
·保障节日期间食品消费安全
·把好月饼质量关
·《哈利波特》霍格沃茨开网校 以情怀IP...
·8月份萧山CPI同比上涨1.2%
·新疆品牌消费万里行到杭州
·90后喜欢“打开”APP老年版的背后…...
·孕育海外版“薇娅”“李佳琦” 第二届全...
·小小摄像头串起舌尖安全链 杭州电信全力...
·夜经济让梭子蟹卖得更火爆 第二届象山梭...
·色彩营销进军食品业,光靠颜值行不行?
·反垄断不仅关乎“听歌自由” 更关乎市场...
·中秋小长假 周边短途游成主流
·防未成年人游戏沉迷系统 严监管严防范之...
·动力蓄电池梯次利用 实现余能利用最大化...
·汽车库存预警指数向好 接近合理区间
·对规避防沉迷系统的行为零容忍
·浙江余姚公布食品抽检情况 种植养殖餐饮...
·洗衣店洗坏衣服怎么办?南京推出《洗涤行...
·福建三级消委会联合开展养老服务调查
·修车“送”挡位 ? 4S店好心办坏事
·质量引领生活|陕西咸阳 强化质量安全监...
·乘坐运河中式画舫游船,一场不一样的运河...
·杭州纯自然系湿地水上婚礼—— 一场集结...
·黑龙江齐齐哈尔市严查“学生餐”配送
百度